Michelle Castellanos, chargée de relation adhérents chez CAHPP et préparatrice en pharmacie de formation, entre chez CAHPP en 2003 pour gérer et analyser des données informatiques de référencement au sein des marchés. « Depuis 2019, au service relation adhérents, notre priorité est la satisfaction des adhérents en traitant qualitativement toutes leurs demandes, comprendre leurs besoins, leur proposer des solutions, les aider ou les rediriger rapidement vers nos équipes expertes. »
Pour chaque appel, le numéro d’adhérent CAHPP est vérifié. Si la structure n’est pas encore adhérente, nous lui proposons de rencontrer le responsable régional de son secteur afin de connaître les services proposés.
Les adhésions des nouveaux établissements nécessitent un enregistrement, un suivi et un accompagnement personnalisés, afin de répondre à leurs attentes :
- Enregistrement de l’adhésion dans nos bases de données ;
- Attribution des catalogues en ligne pour commander.
Pour bénéficier des tarifs préférentiels, services et prestations, l’équipe « adhérents » propose une connexion sécurisée des catalogues en ligne qui sera effectuée par l’équipe du service informatique.
Par une parfaite réactivité, l’équipe « adhérents » est disponible pour répondre à toutes les demandes, grâce aux différents canaux de communication mis à disposition : mail, téléphone, web, chatbot, réseaux sociaux.
« Nous ne perdons jamais de vue que le client final est un patient ou un résident. »