Les huit responsables régionaux de CAHPP sillonnent la France et les territoires ultramarins. Ils sont le trait d’union entre les experts de CAHPP basés au siège parisien et les établissements adhérents. Arielle Schneider et Céline Yilmaz, toutes deux responsables régionales depuis respectivement onze et quatre ans, racontent.
« Notre secteur géographique s’étend sur douze à quinze départements. Notre métier consiste à tisser sur le terrain des liens avec les établissements sanitaires et médico-sociaux. Nous sommes une porte d’entrée pour les établissements de santé et médico-sociaux, aux services et produits CAHPP. Nous collectons et qualifions l’information dans les établissements adhérents et la transmettons aux services compétents de CAHPP qui la soumettent aux fournisseurs. Il nous appartient également de suivre conjointement les dossiers qui se gèrent sur le long terme.
L’information circule correctement grâce à la régularité, à la ténacité, à la stabilité et à la fiabilité de nos échanges avec les établissements. Il nous revient, sur le terrain, d’identifier les besoins et de les qualifier afin de proposer un accompagnement pertinent. Notre accompagnement et notre expertise font la différence.
Dans les établissements, le responsable régional est perçu comme un apporteur de solutions. Notre adaptabilité et notre polyvalence nous permettent de développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs : direction, acheteur, responsable de la maintenance, pharmacien, responsable hôtelier, chargé de la restauration, cadre de soins… Le panel est varié. Et parfois, lorsque la relation est bonne mais que notre interlocuteur quitte l’établissement, nous avons à cœur de recréer un échange et un climat de confiance avec son successeur. Enfin, si le sujet s’y prête, nous favorisons le partage d’expérience entre établissements.
Notre sens du service, le soutien de l’équipe commerciale et des experts, ainsi que la régularité de notre travail, nous permettent de répondre au mieux et au plus vite aux attentes de nos établissements. Le responsable commercial est en première ligne, mais le succès de CAHPP dans les établissements est lié à la réactivité de chacun. Nous traitons toutes les demandes avec la même attention et le même professionnalisme. Cette collaboration étroite avec nos établissements nous permet de développer une relation de confiance.
Les responsables régionaux forment une équipe soudée pour répondre aux besoins des adhérents. L’équipe se réunit en visio chaque lundi pour un café commercial. Pendant cette heure, nous échangeons, partageons et découvrons les nouvelles offres et les nouveaux produits. C’est aussi un moment convivial de partage sur nos retours d’expérience. »
