« Un avis négatif à propos d’un établissement sanitaire ou médico-social doit absolument faire l’objet d’une réponse, dans les plus brefs délais », conseille Nicolas Deschaumes, fondateur de Supervise me. « Il faut veiller à préserver le secret professionnel tout en rassurant l’auteur de l’avis, quitte à lui proposer une médiation directe. Il ne faut pas perdre de vue que l’e-réputation est un secteur en pleine expansion. La grande majorité des internautes consultent les avis avant de confier leur santé à un établissement. Il est donc essentiel d’opérer une veille régulière de ceux-ci. »
Pour en savoir plus, découvrez l’article CAHPP « Ces plateformes qui libèrent la parole », paru en avril 2024.
